Info Nanga Pinoh – Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pontianak menggelar pelatihan public speaking bagi seluruh petugas layanan keimigrasian, khususnya yang berhadapan langsung dengan pemohon paspor. Kegiatan berlangsung pada Kamis, 3 Juli 2025, dan menjadi bagian dari strategi peningkatan etika komunikasi petugas di lingkungan imigrasi.
“Kami ingin setiap interaksi antara petugas dan masyarakat dibangun dengan kesopanan, kejujuran, tanggung jawab, dan rasa saling menghormati,” ujar Kepala Kantor Imigrasi Pontianak, Sam Fernando, dalam sambutannya.
Menurutnya, pelatihan ini penting karena proses permohonan paspor tidak hanya melibatkan syarat administratif, tetapi juga tahapan wawancara yang memerlukan kemampuan menyampaikan informasi dengan empati dan kejelasan.
Dampingi Proses Pelatihan, Kibarnesia Hadirkan Pakar Komunikasi Publik
Pelatihan ini menggandeng Lembaga Kibarnesia, yang dikenal aktif dalam pengembangan keterampilan komunikasi publik. Alwi Rerizia, selaku Founder Kibarnesia, hadir sebagai narasumber utama.
Materi pelatihan meliputi:
-
Teknik vokal dan artikulasi dalam komunikasi pelayanan
-
Pengendalian bahasa tubuh dan ekspresi wajah
-
Strategi penyampaian pesan secara efektif dan persuasif
-
Penerapan “senyum, sapa, salam” sebagai bentuk etika layanan
“Komunikasi bukan sekadar menyampaikan informasi, tapi juga menciptakan pengalaman yang nyaman bagi pemohon,” jelas Alwi dalam sesinya.
Baca Juga : HiLo Edukasi Warga Pontianak Cegah Sarcopenia Lewat Latihan Beban
Sam Fernando: Layanan Publik Harus Berbasis Empati dan Profesionalisme
Sam menegaskan bahwa petugas Imigrasi tidak hanya menjalankan fungsi administratif, tetapi juga memiliki peran sebagai pengawas dan pelindung masyarakat, khususnya dalam memastikan tujuan penggunaan paspor yang sah dan tepat.
“Kami dorong seluruh jajaran melayani dengan senyum dan empati, karena itu menjadi cerminan profesionalisme serta upaya kami dalam membangun kepercayaan publik,” tutup Sam.
Langkah Nyata Meningkatkan Kepercayaan dan Reputasi Imigrasi
Langkah pelatihan public speaking ini disambut positif oleh para peserta, yang merasa bahwa peningkatan soft skill seperti ini penting dalam menghadapi masyarakat dari berbagai latar belakang.
Kegiatan ini juga menunjukkan komitmen Imigrasi Pontianak dalam membentuk layanan paspor yang cepat, ramah, dan bebas konflik. Pelayanan publik kini tidak lagi semata-mata soal kecepatan, tetapi pengalaman positif dalam setiap interaksi.
